写メ日記

今日は午前中、少し心に引っかかることがありました(๑• . •๑)

ある方の手続きで、本来なら別の部署が担当する流れになっていたものです。こちらでできなくはないけれど、部署が違うからこそ、基本的には本来の場所でお願いするのが一番スムーズなはずでした。

それなのに同僚が、上司や周りに相談することなく、お客様に「せっかくなら全部こちらで引き受けます」と言ってしまったんです(꒪ꇴ꒪ ; )

確かに利便性だけを見れば、とても親切そうに聞こえますし、お客様も「助かります」と思われたかもしれません。でも、部署が分かれているのにはきちんと理由があります。もし簡単にどこでも引き受けられるなら、そもそも部署を分ける必要はないはずです。少しでも手続きをスムーズに進めるために分かれているのです。

しかもその同僚は、この手続きを実際にやった経験もなく、知識も十分ではありませんでした。それなのに自信満々の顔で「できます」と言い切ってしまう。正直なところ、それはお客様のためではなく、自分の好奇心を満たしたいだけに見えました。本当に学びたいなら、まずは想定ケースを調べたり、マニュアルを読み込んで準備することもできます。それをせず、いきなりお客様の前で「やってみたい」と手を挙げるのは、失礼ながら“実験台”にしているようなものです。

その結果、書いていただく書類はぐっと増え、お待ちいただく時間も長くなります。加えて、知識不足のせいで手続きはスムーズに進まず、結局は他の人がフォローに回ることに。本来ならもっと短時間で終わったはずのことに、お客様が長く付き合わされることになります。そうした状況に巻き込まれるお客様の気持ちを、同僚は全く考えていませんでした。

お客様にはそれぞれ事情があります。

「書類が増えるくらいなら本来の部署に行った方がいい」と思う方もいれば、「待ち時間が長いくらいなら、ついでの外出に合わせて出向く」と考える方もいるでしょう。お時間が取れない方であれば、なおさらです。そうした色々なケースや人それぞれの思いを考えず、メリットだけを強調して“親切そうに見せる対応”をするのは、本当の意味での優しさではないと感じました。

本当にお客様のことを考えるなら、プラスとマイナスの両方をきちんと伝えたうえで、最終的にどちらが良いかを選んでいただくのが一番です。親切とは、耳ざわりの良い言葉を並べることではなく、正しい情報を伝え、その方にとってベストな選択肢を一緒に考えることだと思います。

私は、その場しのぎの優しさで取り繕うことはしません。

必要なのは、正しい情報と責任ある判断。

それを示すことが、私の仕事であり、覚悟です。

こんにちは😊❤️
今日のお昼はオムライス持ってきました🙏
オムライス食べたし、午後からもよろしくお願いします☺️✨

ご予約頂いてるお兄様ありがとうございます🙇🏽‍♀️💕早く会いたいなぁ〜🍀
気をつけて来て下さいね❤️

おはようございます☺️☀️
今日は朝から快晴でそれだけで元気出るっ❤️
今日も暑いので、AGORAに汗流しに来ませんか？？
気持ちいい事しましょ😘❤️

こんばんは😘
きのう来てくれたリピーター様、指名してくれたお兄様ありがとうございました🙇🏽‍♀️❤️

毎日リピーター様に会えて幸せアンナ👩🏽💕


今日もまた福山に行って来ました〜☺️✨
1週間以内に２日も行ってるから、遠いと思ってた福山が少し近くに感じた😊🎵🎶
いい所だ🍀かき氷も食べれたし、今日も充実したお休みを過ごせました❤️

明日とあさってはAGORAに出勤しますので、アンナと遊んでくれるお兄様居らっしゃらないかな？🙏💕明日はOLの日なので、沢山のお兄様に会えますようにぃ⭐️✨

ご予約頂いてるお兄様ありがとうございます🙇🏽‍♀️⤵️❤️雨予報なので、気をつけてお越し下さいね😘

人生で初めての海外旅行は、グアムでした🛫🏝️

当時はまだスマホもなくて、分厚いガイドブックをぎゅっと握りしめながら、入国審査の列に並んでいたのを覚えています(((〃ÒωÓ))📖

「目的は何ですか？」「どこのホテルに泊まりますか？」「滞在は何日ですか？」…そう英語で聞かれると書いてあったので、必死にカタカナでメモして、英語で答えられるように準備して挑みました|•́ㅿ•̀ )緊張で口から心臓が飛び出そうでした:;((•﹏•๑)));:💦

いざ順番が来て、心の準備をしていたのに…審査官の方が「旅行？」と日本語でひとこと😳思わず私も日本語で「はい」と答えてしまって。さらに「初めて？」と聞かれて、また「はい」と返すと、最後に「楽しんできてね😄」って笑顔で言ってくれました( ⊙ ⊙)!!

あんなにドキドキしていたのに、拍子抜けするくらいあっさり通過して、逆に胸の高鳴りがしばらくおさまりませんでした(･∀･; )

滞在中はイルカウォッチングのツアーにも参加しました。ボートで海を走っているときに、ガイドさんが出してくれたトロピカルジュース🍹南国の青空と海を眺めながら飲むひんやり甘い一杯が、本当に格別で…思わず気に入って、持ち帰れるだけ買ったのですが、帰り道はその重さで少し大変でした(꒪ꇴ꒪ ; )笑

写真を見返してみると、どの日も眩しいくらい晴れていて、きっとずっと天気にも恵まれていたんだなぁと☀️

でも一番印象に残っているのは、空港に降り立った瞬間に感じた“日本とは違う匂い”。目を閉じて深呼吸しただけで、「あぁ、本当に違う場所に来たんだ」って胸の奥でドキドキが広がったことです(´✪ω✪`)

英語ができない分、不安も大きかったけれど…その不安も混ざり合って、全部が初めてのドキドキに変わった、特別な旅の思い出です(⁎˃ᴗ˂)

昨日お越しくださった社長さま、素敵なひとときを本当にありがとうございました💐

エアコンの温度調整って、本当に難しいですね。涼しくすると最初は気持ちいいのに、しばらくすると寒くなってしまったり…かといって切ってしまうと、今度はじわじわ暑くなってきたり(･∀･; )💦

なかなかしっくりくる温度や風量が見つからず苦戦中です。夏が終わるまでには、理想の設定を見つけたいなぁと思っています(˶ᵔᗜᵔ˶)

今日はお仕事で、日本語以外を使わないといけない場面がありました😳😳😳

ただ残念ながら、私は日本語しかできません。英語さえできれば…と何度も挑戦はしてきたのですが、いつも途中で断念してしまい、結局は日常会話さえおぼつかないレベルです(･∀･; )

昔アニメのドラえもんで「翻訳こんにゃく」という道具をみたことがあります✧(✪д✪)✧日本語で話した言葉が、そのまま相手の言葉に変換されて伝わるものです。今の時代、その「翻訳こんにゃく」にあたるのがアプリなんだなぁと感じます(˶°口°˶)入力したり話しかけたりすると、設定した相手の言語に変換してくれる。めちゃすごいです✧( •̀∀•́ )もちろん、聞き取りの誤りで違う意味に伝わってしまうこともありますが、訂正しながらでも、まったく会話できないはずの相手とやり取りができる。しかも英語に限らず、さまざまな言語が並んでいるのですから、ドラえもんの世界に一歩近づいているようで感動しました*ﾟ✲ฺ٩(ˊᗜˋ*)و ✲ฺﾟ

最初は不安そうな表情をされていたお客様も、アプリで言葉を伝え合ううちに安心されたのか、素敵な笑顔を見せてくださいましたヾ(〃^∇^)ﾉその笑顔を見て、私たちもほっとして作業を進めることができました。もちろん、世界共通語といわれる英語ができれば問題はなかったのかもしれません。でも「できない」を受け入れたうえで、どうしたらできるのかを探す。これからも自分にできる精一杯の対応を心がけたいと思います。あの瞬間に見せていただいた笑顔は、私にとって大きな励みになりました(⁎˃ᴗ˂)

海外といえば、これまでにも色々な国を旅してきました🛫🏖️旅行が好きで、お金が貯まるたびに海外へ行っていたんです。そこから投資にも興味を持ち、頑張る人や企業を心から応援したいと思うようになりました。ただ応援するだけではなく、資金面でも力になりたいと考え、エンジェル投資家として活動してきました。今は新しい企業探しというより、これまで関わってきた企業の成長を見守る段階です👀見守れなければ投資家としての在り方が変わってしまう気がするので、大切に育ててきた芽をしっかり見届けたいと思っています。

そしてまた、海外旅行も検討したいです。明日からの日記で特に大きな出来事がなければ、これまで訪れた国々の思い出を書いてみようかなと思っています。感動やハプニング、「もう一度行きたい場所」や「おすすめしたい場所」なども含めて綴っていけたら、私自身の振り返りにもなりますし、思い出が再び未来につながるかもしれませんから🛫🏝️

今日はお仕事のあと、アゴラに出勤します。

また素敵な出会いがありますように✨