写メ日記

おはようございます🍑
アンナ出勤してます🙇🏽‍♀️❤️

朝からご予約入れて会いに来てくれたリピーター様ありがとうございました🙇🏽‍♀️❤️
ご予約頂いた時からずーーーっと楽しみだったよ😚💕

今日も短い時間ですが、よろしくお願いします🙇🏽‍♀️❤️

最近バタバタしてて、アンナがもう１人居たらいいのになーって😬
２人居たら3Ｐも出来るね👅❤️
 

おはようございます☀️

今日は本職で、国際的な一日を過ごしました🌏✨

ネパールのお客様がお越しになったのですが、最初は上司が対応していました。

ただ、上司はかなり引っ込み思案な性格で、英語で伝えようとしているものの、なかなか言葉が出てこず、とても困った表情をしていました( ˙ㅿ˙ )

そこで「私が代わりますよ」と交代し、今度は私が対応することに( •̀ᴗ•́ )و ̑̑

しかーし、上司以上に英語が苦手な私( •̀ㅁ•́ ; )

なんとかやりとりを進めていくと、途中でお客様がネパールの方だと判明(๑º―º๑)

そこからはタブレットの翻訳機能に頼りながら、何とか進めました。

「本当に伝わっているのかな…」と不安もありましたが、お客様は笑顔で「OK」と言ってくださったので、きっと大丈夫だったと思います。
…というか、そう思いたい私です(˶ᵔᗜᵔ˶)

以前にもネパールのお客様を対応したことがあり、その時はネパール語の文字を見て「こんなの書けない！」と驚いた記憶がありますΣ(°□°; )

あの複雑な文字を読み書きしていると思うと、本当に尊敬します✨

翻訳アプリのおかげで何とか会話ができる時代になりましたが、日本語しか話せない私にとっては、外国のお客様への対応は今でも緊張します。

それでも、お互いが自国の言葉しか知らなかったとしても、タブレットを通して通じ合える(๑˃̵ᴗ˂̵)
ドラえもんの「翻訳こんにゃく」が現実になったようで、すごい時代になったなぁと感じました☆°｡⋆⸜(* ॑꒳ ॑* )⸝

そんな国際的な仕事も終わり、アゴラへの出勤前にセブンイレブンへ🏪

今日は「スムージー全品半額」(☆д☆)
という情報が、以前アプリニュースで流れてきました(๑•̀∀•́ฅ ✧
これは行かなくては！と寄ってきました✨

スムージーの種類が増えていて悩みましたが、今回はメロンミルクにしました🍈🥛

運良く機械も空いていて待ち時間ゼロで完成し、そのまま出勤ヾ(〃^∇^)ﾉ

先日の揚げ物半額に続き、今回のスムージー半額。

「セブンイレブンさん、大丈夫ですか!?」と心配になるくらいありがたいイベントです\( º∀º )/

値上がり続きでしばらく買っていませんでしたが、久しぶりに飲むスムージーはとても美味しく、他にも気になる味がたくさんありました。

今日選ばなかった種類を、今度買いに行こうと思います(๑•̀ •́)و

…これは完全にセブンイレブンさんの戦略にハマってしまいましたね(･∀･; )

今日はモヤモヤする出来事がありました( ｰ̀ωｰ́ )🌪️

例えば、雑貨屋さんで働いている店員さんに、

「ここで購入したジグソーパズルが完成できないから手伝ってください」

と言われたら、不思議に感じませんか？

パズルを販売するところまでがお店の仕事であって、完成させることは業務ではありません。

今日、本職で来られたお客様も、それに近いケースでした。

私たちの会社の業務範囲ではない内容で、本来であればご自身で手続きを進めるものですし、分からない場合は専用の問い合わせ先もきちんと用意されています。

もちろん問い合わせ先は、うちの会社とは関係のない会社です。

そのため私は、

「こちらでご案内できるのは販売までとなります。その後のお手続きについては、お客様ご自身でお願いしております」

と丁寧にご説明しました。

ですが、お客様は

「教えてください！」

と何度も強い口調で求められました。

今回の件は、第三者にも影響が及ぶ可能性がある内容です。

もし社員が善意で説明し、その案内が誤っていたことで誰かに損害が発生したとしても、会社として責任を負える範囲ではありません。

だからこそ、会社には「ここまでは仕事」「ここから先は仕事ではない」という線引きが必要だと私は思っています。

何度説明してもご理解いただけず、これ以上は難しいと判断してボスへ相談しました。

私は、

「申し訳ありませんが、こちらは当社の業務ではありませんので、ご自身でお願いいたします」

と伝えてくださるものだと思っていました。

ところが、ボスはその場で詳細な説明と、その場でできる手続きを始めたのです (๑°ㅁ°๑)!!

ボスはとても優しい方です。

「神様なのでは？」と思うくらい、困っている人を放っておけない人です。

ただ今回だけは、その優しさが心配になりました( •́ㅿ•̀ )

一度対応してしまえば、

「前はやってくれたのに、なぜ今回はやってくれないんだ」

という新たなクレームにつながる可能性があります。

そして、お客様から見ればボスも社員の一人です。

「責任者が個人の判断で特別に対応してくれた」とは思わず、「会社としてやってくれるもの」と受け取る方がほとんどではないでしょうか。

私たち一般の社員は、その責任を負うことができません。

だからこそ、会社を守るためにも、社員を守るためにも、業務範囲はきちんと線引きしてほしかったなぁと思いました。

最近は、「強く言えば何とかしてもらえる」と考える方が増えているように感じます。

もちろん、「この中に詳しい人がいたら教えてもらえませんか？」という聞き方であれば、分かる範囲でアドバイスをすることもあるでしょう。

でも、その会社の業務ではないことを当然のように求めたり、断られて声を荒らげたりするのは違うのではないかなと思います。

長年接客をしていると、お客様の変化を肌で感じることがあります。

接客そのものは大好きです。

だからこそ、こうした理不尽な場面に出会うと、悲しい気持ちになってしまいます。