写メ日記

今日は、ビジネスマナーについて少しお話ししたいと思います。

仕事中、上司の言葉づかいを見ていて、ほんの少しだけモヤモヤしてしまいました。

お客様へ説明するときに「〇〇だと思うんです」「〇〇円とか、かかりますよ」というような、どこか曖昧な表現をされるんです( ｰ̀ωｰ́ )

私の担当している仕事は、決まりがはっきりしていて、曖昧さが入りこむ余地がありません。

たとえばコンビニで100円のお菓子があれば、それは誰が見ても100円のお菓子です🍫

「これはいくらですか？」と聞かれたら「100円です」と答える…そんな、わかりやすくて揺るぎない世界です。

でも上司は

「100円とか、かかるんですよ」

と説明します(･∀･; )

もし私がお客様なら、“100円以外にも何かかかるのかな…？”と捉えてしまいそうで、少し心配になります(•﹏• ; ก)？

同じように、たとえば手で食べるお菓子であれば、

「手で取って食べます」と言えば十分なところを、

「おそらく手で食べると思うんですよ」と優しいような、でもどこかぼんやりした表現をされます。

これは丁寧さなのか、優しさなのか…ずっと考えているのですが、まだ答えは見つかりません。

ただひとつ思うのは、言い方が曖昧だと、お客様が混乱してしまうかもしれないということです。

とはいえ、相手は私より年齢も役職も上の上司。

誰が見ても大変な仕事をされている方に、ビジネスマナーについて部下が指摘をするのは、やっぱり少し違うのかな…とも思います。

それでも「役職としての責任」というものがある以上、部下から見て“残念だな…”と思われてしまうような言葉を使うのは、もったいないなと感じてしまいました。

先日、普段は職場に来られない会社の偉い方が来られて、昇級についてのお話をする機会がありました。

「あなたが一つ上の役職に上がったらどう対応しますか？」という質問を、30分ほどかけて次々と投げかけられました。

たとえば

上司から頼まれた仕事はどう進める？

部下同士が対立したらどう仲裁する？

クレームが発生したらどんな流れで対応する？

いろいろな角度から質問をされました。

私が答えたのは、

上司からの依頼には迅速に取りかかること

長くかかる業務なら途中経過を伝えること

行き詰まったら素直に相談すること

完了したら必ず報告すること

部下の対立に関しては、

一人ひとり話を聞き、折衷案を探す。日頃から性格や行動を見ていないとできないことも正直に伝えました。

クレーム対応については、

事前に資料をそろえられないか、関連部署にアドバイスを求められないかなど準備をし、それでも解決できない場合は、しっかり把握したうえでお客様の前に立つと答えました。

さらに大きなクレームに発展しそうな場合に備え、先に上司へ簡潔に内容を共有し、事態の収拾に努めることもお話ししました。

そして最後に

「上の役職に進みますか？」

と聞かれたので、丁寧にお断りしておきました(๑•̀д•́๑)

今が私にとってちょうどいい立ち位置です(⁎˃ᴗ˂)

飲みの前に、私と濃厚な時間を一緒に
過ごしていただきありがとうございました🥳

共通点もあり、可愛くて面白い一面もあり、
クリーンなお仕事でギャップもあり。
楽しいお時間でした🥰

ただ、帰り間際に興味のそそる
特殊な趣味を告白されたので、
本音を言うともっとお話聞きたかったですー！！笑


是非次回、趣味のお話を聞かせてください🙇🏻‍♀️✨！！


またお待ちしていますね‪🤍


りな🐈︎💕︎

出社直後、一緒に暖まってくださった社長様♡
ありがとうございました(⋆ᴗ͈ˬᴗ͈)”

すごい。ここの店はレベルが違うね。
アゴラに来て良かったー！
と帰り際に言っていただけて嬉しかったです🥹✨️

また来月、お待ちしていますね🙂‍↕️‪🤍

お仕事も、プライベートのあの件も、
ご報告楽しみにしています🤭︎💕︎


りな🐈🫶

新生活満喫してます🎶

社長様方
久しぶりの出勤です

この歳になっても
失敗したり
落ち込んだり

だけど
社長様方の笑顔が見たいから

今日も心を込めて





 

社長様お疲れ様です(｀･ω･´)ゞ

本日も20時から出社いたしますので
是非、お仕事終わり・夕食後・就寝前・
夜勤前・遊び帰り・飲みのあと...などなど、
少しでも私とのお時間を作っていただけたら嬉しいです🥰

暖かい格好で来てくださいね‪⸜♡⸝‍‬


りな🐈‪🤍

おはようございます☀️

スタート遅れましたが
本日11/20から11/24まで出勤します🎀

事前予約ありがとうございます😭❤️‍🩹
時間は12:00~22:00で
お待ちしております(՞ . .՞)"ﾍﾟｺﾘ

本選投票3日目✊🏻
コツコツ頑張ります🔥
 

ご立派なお仕事の素敵な社長様🙂‍↕️✨️

指名で会ってくださり、
ありがとうございました🥰

終始褒めてくださって、
このまま私、褒めごろしされるんかな？
って思いました。笑

嬉しいお言葉、本当に有難いです🥹︎💕︎

お陰で心も体もぽっかぽかです🥳♪♪

また、社長様の太ももが私の
ウエストサイズになる頃までに(笑)
会いにきてくださいませ🌈
お待ちしていますね🎶


りな🐈🐾