ともかOL（35）

今日はモヤモヤする出来事がありました( ｰ̀ωｰ́ )🌪️

例えば、雑貨屋さんで働いている店員さんに、

「ここで購入したジグソーパズルが完成できないから手伝ってください」

と言われたら、不思議に感じませんか？

パズルを販売するところまでがお店の仕事であって、完成させることは業務ではありません。

今日、本職で来られたお客様も、それに近いケースでした。

私たちの会社の業務範囲ではない内容で、本来であればご自身で手続きを進めるものですし、分からない場合は専用の問い合わせ先もきちんと用意されています。

もちろん問い合わせ先は、うちの会社とは関係のない会社です。

そのため私は、

「こちらでご案内できるのは販売までとなります。その後のお手続きについては、お客様ご自身でお願いしております」

と丁寧にご説明しました。

ですが、お客様は

「教えてください！」

と何度も強い口調で求められました。

今回の件は、第三者にも影響が及ぶ可能性がある内容です。

もし社員が善意で説明し、その案内が誤っていたことで誰かに損害が発生したとしても、会社として責任を負える範囲ではありません。

だからこそ、会社には「ここまでは仕事」「ここから先は仕事ではない」という線引きが必要だと私は思っています。

何度説明してもご理解いただけず、これ以上は難しいと判断してボスへ相談しました。

私は、

「申し訳ありませんが、こちらは当社の業務ではありませんので、ご自身でお願いいたします」

と伝えてくださるものだと思っていました。

ところが、ボスはその場で詳細な説明と、その場でできる手続きを始めたのです (๑°ㅁ°๑)!!

ボスはとても優しい方です。

「神様なのでは？」と思うくらい、困っている人を放っておけない人です。

ただ今回だけは、その優しさが心配になりました( •́ㅿ•̀ )

一度対応してしまえば、

「前はやってくれたのに、なぜ今回はやってくれないんだ」

という新たなクレームにつながる可能性があります。

そして、お客様から見ればボスも社員の一人です。

「責任者が個人の判断で特別に対応してくれた」とは思わず、「会社としてやってくれるもの」と受け取る方がほとんどではないでしょうか。

私たち一般の社員は、その責任を負うことができません。

だからこそ、会社を守るためにも、社員を守るためにも、業務範囲はきちんと線引きしてほしかったなぁと思いました。

最近は、「強く言えば何とかしてもらえる」と考える方が増えているように感じます。

もちろん、「この中に詳しい人がいたら教えてもらえませんか？」という聞き方であれば、分かる範囲でアドバイスをすることもあるでしょう。

でも、その会社の業務ではないことを当然のように求めたり、断られて声を荒らげたりするのは違うのではないかなと思います。

長年接客をしていると、お客様の変化を肌で感じることがあります。

接客そのものは大好きです。

だからこそ、こうした理不尽な場面に出会うと、悲しい気持ちになってしまいます。

今日は協力会社の方からお誘いいただき、ご飯をご一緒させていただきました🍴✨

魚がメインの和食で、お刺身やスズキのしゃぶしゃぶ、キスの天ぷらなど🐟

どれも美味しくて、とても幸せな時間でした(˶ᵔᗜᵔ˶)

会社は違うのですが、一部分では関わりがあるため、

「えっ、そうなのーーー (๑°ㅁ°๑)!!」

というお話も聞かせていただき、さらに仕事の知識が深まりました✏️✨

そして、今日のご飯で特に印象に残ったのがドリンクです🍹

炙ったフルーツが入ったサワーがあり、最初に注文したのはパインでした🍍

炙ることでこんなに甘くなるんだと驚きですΣ(ʘωʘﾉ)ﾉ

店員さんからは

「しっかり果肉を潰して混ぜてから飲んでくださいね」

と言われたのですが……

これは…身のまま食べたい🍍( '﹃'⑉)

結局、潰して混ぜるのはほどほどにして、ほとんどを食べてしまいました🥄

あまりに美味しかったので、その後は甘夏、キウイも追加注文(๑•̀ㅂ•́)و✧

どれも美味しかったのですが、中でもキウイの甘さが特に印象的でした🥝💕

メニューを開いたときに気になった３種類、全て制覇です(๑•̀ •́)و✧.ﾟ

久しぶりにゆっくりお酒を飲みながら、楽しい時間を過ごすことができました☆°｡⋆⸜(* ॑꒳ ॑* )⸝

明日からの仕事は全力で頑張れそうです(๑˃̵ᴗ˂̵)و

今日までとうかさんでしたね⛩️✨

お仕事帰りに、ふらっと寄ってきました(๑•̀ •́)و✧.ﾟ

イカ焼きのいい匂いに誘われたのですが、「ここでご飯を食べると結構な金額になりそう…」と思い、先に吉野家でランチ🍚

そのあと屋台へ向かったものの……

お腹がいっぱい( •̀ㅁ•́ ; )

「イカ焼きだけ食べてから吉野家に行けばよかった…」と後悔しました｡ﾟ(ﾟஇωஇﾟ)ﾟ｡

しかたなく街中をふらふら歩いていると、新しくケーキとお菓子のお店がオープンしているのを発見👀✨

吸い寄せられるように入店してしまい、チョコどら焼きをゲット(灬╹ω╹灬)

大満足で帰りました( •̀ㅂ•́)و✨

夜は「久しぶりに回転寿司に行こう🍣」とお誘いをいただき、くら寿司へ♪

びっくらポンも当たって、めちゃめちゃハッピーな一日でした⸜(* ॑꒳ ॑* )⸝

明日からのお仕事も頑張れそうです✨

そういえば、先週の終わり頃から同僚が有給休暇をまとめて取っていて、「ご旅行ですか？」と聞いたところ、

「福井県に行こうと思うんです」

とのことでした✨

私はまだ一度も足を踏み入れたことのない土地なので、「お土産をお願いします(๑•̀∀•́ฅ ✧」と伝えておきましたꉂ🤣w𐤔

きっと買ってきてくれるはず…ヾ(〃^∇^)ﾉ

週明けの出勤が楽しみです☆°｡⋆⸜(* ॑꒳ ॑* )⸝

今日はたまたまセブンイレブンの前を通ったところ、揚げ物が半額になっていました
(๑و•̀ω•́)و✨

しかも、その時間帯にドンピシャで遭遇ヾ(〃^∇^)ﾉ‼

もともと立ち寄る予定なんてなかったのに、ついつい吸い寄せられるように入店してしまいましたꉂ🤣w𐤔

店員さんも「今日は絶対売れる！」という自信があったのでしょうか。
揚げ物コーナーには山盛りの商品が並んでいました🍗

普段なら絶対に買わないのですが、「半額」と見ると逆に買わなきゃ損…と思ってしまいます(´✪ω✪`)

完全にセブンイレブンの戦略にハマってしまいました( •̀ω•́ )

おそらくお店としては、揚げ物をきっかけに他の商品も買ってほしいという狙いもあったのでしょうが……

申し訳ありません💦

私は半額の揚げ物だけを喜んで購入して、この喜びと共に実家へ⸜(* ॑꒳ ॑* )⸝

普段あまり見ることのないコーナーだったので、改めて見てみると本当に種類が豊富でびっくり👀✨

フランクフルトやコロッケなどの商品はもちろん、なんと「揚げもみじ」まであったんです🍁

思わずテンション爆上がりでした✧(✪д✪)✧

「これは食べたい！」と思って店員さんにお願いしたところ、

「揚げもみじは半額の対象外ですよ😊」

と、優しく教えてくださいました。

揚げ物なのになんでー｡ﾟ(ﾟஇωஇﾟ)ﾟ｡

半額のつもりでいたので、今回は泣く泣く購入を見送りましたが、
以前は宮島でしか食べられなかった揚げもみじが、広島駅でも買えるようになって喜んでいたのに、今ではセブンイレブンでも販売されているんだと知り、驚きでした(˶°口°˶)💕

今回は見送りましたが、今度は揚げもみじを目当てにセブンイレブンへ行ってみようと思います(,,•﹏•,,)

結構好きなので、定期的に買ってしまいそうな予感です🍁

中身はあんこかなと思うのですが……実際に食べてみないと分かりませんね✨

その日までの楽しみにしておこうと思います(⁎˃ᴗ˂⁎)

そして今日は、その半額で購入した揚げ物をたくさん持って実家へ🏠

いつもいろいろもらっているので、たまにはお返しをしないとなぁと思っています。

実は数日前、別のお店で買い物をしていたとき、フルーツコーナーで島根県産のぶどうを見つけました🍇

そのとき、先週母が

「島根県産の小さいぶどうが気になって手に取ったけど、1500円くらいして高くて買えなかった」

と話していたことを思い出したんです。

値段を見ると800円くらいだったので、

「あ、そういえば食べたいって言ってたなぁ」

と思い、そのまま購入して実家へ持って行きました。

とても喜んでくれて、私まで嬉しくなりました(⁎˃ᴗ˂)🍇

ただ、今日は実家でしっかり夜ご飯の準備ができているところへ、大量の揚げ物を持って登場したものですから……

母は驚きと戸惑いが入り混じった表情でしたꉂ🤣w𐤔

もう少し早くわかっていたら、

「揚げ物を何種類か買って行くね」

と一言伝えられたのですが💦

でも、母も普段はコンビニの揚げ物を買うことがないので、それはそれで新鮮な体験になったのかなと思っています✨

結果的に、予定外のお買い物をした1日でしたが、新しい発見もあり、家族にも喜んでもらえて、とてもいい日になりました(˶ᵔᗜᵔ˶)

今日は少しモヤモヤすることがありました( ｰ̀ωｰ́ )

以前から気になっていたのですが、なぜか「安い方が良い」と考える社員がとても多いんです。

もちろん、自分のお財布の話ならそれでいいと思います✨

ただ、世の中は価格だけで決まるものでもありません。

例えば5km先へ移動するとします🚕

タクシーなら料金は高めですが、短時間で目的地まで行けます。

電車やバスなら安く済みますが、駅や停留所まで歩き、待ち時間も発生します🚃

徒歩なら交通費はゼロですが、その分時間もかかります👟

つまり、お金だけを見れば徒歩が一番安いのですが、それだけで全員が徒歩を選ぶわけではありません。

人はお金だけではなく、時間や体力、快適さなども含めて判断しているからです。

会社でも同じだと思うんです。

例えば、うちで130円の商品を販売しているとします。

そして隣のグループ会社では同じ商品を100円で販売しているとします。

そこで130円の商品を購入しようとしているお客様に対して、

「隣なら100円ですよ」

「場所が分かりにくいので案内しますね」

と言って職場を離れてしまったらどうでしょう。

お客様から見れば親切に見えるかもしれません。

でも会社から見れば、本来得られるはずだった売上はゼロになります。

さらに案内している間の人件費は発生し続けています。

職場から一人いなくなれば、他のお客様の待ち時間が増えることもあります。

つまり失われているのは130円だけではありません。

売上も、人件費も、サービスも失われています。

そして逆に、その利益はグループ会社へ流れていきます。

私はこういうことって、社会人なら自然と理解しているものだと思っていました。

だからこそ驚いたんです。

自社の利益を減らし、グループ会社の利益を増やす行動をしているのに、

「なぜ向こうの会社の賞与が高いんだろう？」

という話になることに。

もちろん賞与は様々な要因で決まります。

でも利益が出ている会社の方が給与や賞与に反映されやすいのは、ごく自然なことです。

自分たちで向こうの利益を増やしているのに、その結果だけを見て不思議がる。

正直なところ、

「その繋がりに気付いていないの？」

と思ってしまいました。

私は社会人になれば、誰がお給料を払ってくれているのか、自分の行動が会社にどんな影響を与えるのか、自然と考えるようになるものだと思っていました。

でも意外とそうではないのかもしれません。

少し厳しい考え方かもしれませんが、今日はそんなことを考えた一日でした╭( ๐_๐)╮

☘️昨日お越しくださった社長さま、ありがとうございました。

お待たせした時間が長く、大変申し訳ございません。
まだかなと待っていてくださったこと、本当に嬉しかったです(灬╹ω╹灬)

お話をしている中で、いろんな場所で必要とされていて、とても素敵だなぁと思う反面、少し羨ましくも感じました✨

ただ、その分お疲れもたまっているように見えて、少し心配にもなりました( •́ㅿ•̀ )

ゆっくりできる時間があるときは、甘めでミルクたっぷりのコーヒーとチョコチップクッキーで、幸せな時間を過ごしてくださいね⸜(* ॑꒳ ॑* )⸝

無理なときは「無理」、疲れたときは「疲れた」。
そう言葉にするだけでも、きっと周りには支えてくれる方がいると思います(๑•̀ •́)و✧.ﾟ

頑張ることはとても大切ですが、頑張りすぎないことも同じくらい大切です(∩˃ ᵕ ˂∩)

少しでも癒しの時間になっていたら嬉しいです。
素敵な時間をありがとうございました(⁎˃ᴗ˂⁎)

今日は久しぶりに、早期退職された元上司が遊びに来てくださいましたヾ(〃^∇^)ﾉ

手にはアイスクリームやお菓子がたくさん入ったビニール袋🍨(✪д✪)🍪
みんなで喜んだのも束の間……

ものすごい量の仕事も一緒に持ってきてくださっていましたꉂ🤣w𐤔

あまりの多さに、一瞬フリーズしちゃいましたよ( •̀ㅁ•́ ; )📄

そこからは全員で役割分担をしながら、まるで流れ作業のように進めていくことに💦

今日は社員の人数が少なかったこともあり、翌日に回せるものは翌日に回し、今日でないといけないものを優先して処理していきました✏️

なんとか時間内に終わらせることができましたが、なかなかヘトヘトな一日でした(›꒪⌓︎꒪‹)

「やりきったぞ！」という達成感と、
「もう今日は書類を見たくない……」という気持ちが半々です( •̀д•́ ;  )

最近は複雑な取扱いも増えているように感じます。

マニュアルも一つ見れば解決するというものではなく、いろいろな場所にある資料を確認して、ようやく答えにたどり着くものも少なくありません。

もう少し効率よく仕事ができる土台を本部が作ってくれたらいいのになぁ……と思うこともあります。

本当はそういう部署にも興味があるんです(๑•̀ •́)و✧.ﾟ

ただ、現場を離れてしまうと、少しずつ変化していく業務の実態が見えなくなってしまいます。

そして、現場を知らないままマニュアルを作ると、

「これ一つでは対応できないよ」

という今と同じような声が上がるのかもしれません。

現場と本部を行ったり来たりしながら経験を積める仕組みがあれば理想的なのですが、なかなかそうもいかないのが現実ですね。

そんなことを考えながらも、今日は本当に疲れた一日でした💦

でも明日はやっと金曜日✨

そして今日、元上司が差し入れしてくださったハーゲンダッツが職場の冷凍庫で眠っています🍨( '﹃'⑉)

明日のお昼休憩にみんなでいただく予定なので、それを楽しみに出勤しようと思います(๑•̀ㅂ•́)و

☘️昨日お越しくださった社長さま、ありがとうございました✨

お会いするたびに、私の「そこなんです！」というポイントをしっかりつかんでくださっていて、本当にすごいなぁと思います(⁎˃ᴗ˂⁎)

そして何気ない日常のお話も、いつも楽しみにしています(灬╹ω╹灬)

今朝は早起きと伺いましたが、お疲れではないですか？

明日も早起きとのことでしたので、どうかご無理はなさらないでくださいね(,,•﹏•,,)⏰

素敵なお時間をありがとうございました✨
またお会いできる日を楽しみにしています(*,,•ᴗ•,,)

台風が過ぎて、今朝はいいお天気でしたね☀️

昨日の帰宅は21時ごろだったのですが、その時間帯はかなり強い風が吹いていましたΣ(°□°; )🌪️

片手で傘を持つことができず、両手で支えていたものの、風向きが急に変わるので思うように進めません💦
最後は傘の持ち手ではなく、根元のあたりを持ちながら移動するような状態でした(；'ω'∩)☂️

台風もそこまで接近していなかったはずなのに…あの強風(꒪ꇴ꒪ ; )改めて台風の力の大きさを感じました。

今は日本を横断しているようですので、被害が大きくならず、皆さまが無事に過ごせることを願うばかりです( •́ㅿ•̀ )

さて、先日注文していた本が昨夜届き、今日から読み始めることにしました📖

タイトルは
「今さら聞けない ビットコインとブロックチェーン」です✨

もっと大きな本を想像していたのですが、実際に届いてみると漫画本くらいのサイズで、厚みも漫画と同じくらい📚

少し前の私だったら、
「自分はある程度知っている」
「初心者レベルではない」
という意識があったので、このような初心者向けの本を選ぶことはありませんでした。

それよりも難しい単語が並んでいる本を手に取り、一つひとつ言葉の意味だけを覚えようとしていたかもしれません。

でも最近は、自分にまだ知らないことがたくさんあること、自分が今どのレベルにいるのか、そして知識に偏りがあることを少しずつ認識できるようになりました。

そう考えるようになってから、見える世界も変わった気がします✨

本を開いてみると、イラストはほとんどなく文字が中心なので、いつ読み終わるのかは分かりません(･∀･; )
活字を目の前にすると、眠くなっちゃうんです(っ˘꒳˘ｃ)Zzz…

まずは焦らず、一度読んでみて、分からないところがあれば繰り返し読みながら少しずつ理解していこうと思います✏️📖

今日は天気が悪かったこともあり、本職のお客様は少なめでした☔

比較的ゆったりとした時間が流れていて、フルメンバーで勤務していたこともあり、普段なら見えない部分が見える一日でもありました👀

ある社員がお客様へ商品の提案をしていたのですが、話の方向がどんどん違う方へ進んでしまっていたんです。

例えば、お客様が

「今夜はビーフシチューにするので、それに合うパンを探しているんですが、おすすめはありますか？」

と聞いたとします。

私なら、まずフランスパンなどのシンプルなパンをご提案すると思います🥖

もちろん、

「デザート感覚で楽しめる甘いパンもありますよ」

とか、

「皆さんで召し上がるなら、こういう商品も人気ですよ」

と選択肢を広げることはあるかもしれません。

でも、それはあくまでも『ビーフシチューに合うパン』というお客様の希望を軸にした上でのお話です。

ところが、その社員はパンを提案していたはずなのに、

「そういえば〇〇県のお米も美味しいんですよ」

「焼きおにぎりもいいですよね」

「納豆ご飯もおすすめです」

というように、話がどんどん別の方向へ進んでいきました。

お客様からすると、頭の中ではパンを探していたのに突然ご飯の話になり、

「え？ビーフシチューはどうなったの？」

という状態だったと思います。

結果的にそのお客様は何も決められないまま帰られてしまいました。

後輩であればフォローに入ると思いますが、相手は先輩です。

その場では見守ることを選びましたが、お客様を見送ったあと、

「やっぱりフォローした方が良かったのかな」

と少し考えてしまいました。

そんな中、その先輩が私に向かって、

「さっきのお客さん、頭が悪すぎて困った」

と言ったんです(๑꒪⌓꒪๑)

さらに、提案の流れの中で話題に出ていた商品のひとつについて、

「こんなの選ぶ人いるんですかね？」

と私に聞いてきました( •̀ㅁ•́ ; )

もちろん、その商品を最終的にお客様が選んだわけではありません。

ただ、私はその言葉に少し驚きました。

「この中から選ぶなら、私はその商品ですけどね…」

と答えました。

商品には必ず長所と短所があります。

だからこそ、お客様へ提案する側は、自社商品のメリットもデメリットも理解しておく必要があると思っています。

そして何より、

「こんな商品を選ぶ人いるの？」

という考え方で提案をしてしまうのは、とても危険だと感じます。

世の中にはいろいろな価値観があります。

全員に好かれる商品はありませんが、全員に不要だと思われる商品もありません。

私が選ばない商品を、誰かは自信を持って選ぶかもしれません。

逆に、私が良いと思う商品を必要としない人もいるでしょう。

だからこそ、お客様の考えを決めつけず、その方が何を求めているのかを丁寧に聞くことが大切なのだと思います。

なかなか難しいことですが、改めてそんなことを考えさせられた一日でした。

一昨日、久しぶりにすごく悔しい思いをしました。

先日から始めている投資の件で、画面上に強制解約のような表示が出ていたんです。

ただ、その時間は本職の仕事中。
誤操作をしたとは考えにくく、何が起こったのかわからないまま時間だけが過ぎていきました。

不思議なことに収益は入っているのですが、表示だけが止まったまま。

2日ほど様子を見ても変わらなかったため、美容師さんへ連絡をしました。

美容師さんも初めて見る状態だったようで、すぐに確認の電話をしてくださったのですが……

そこで圧倒的な知識の差を感じました。

今回の仕組みは複数の会社が関わっていて、しかも暗号資産の世界。

すべてがデジタル上で動いているため、電話だけで説明を受けても、

「どこを開けばいいの？」
「その画面はどこにあるの？」

という状態になってしまい、なかなか理解できませんでした。

私は昔から、わからないことを知ったふりするのが苦手です。

むしろ、わからないことは「わかりません」と言うようにしています。

知ったふりをすると、そのまま話が進んでしまい、後からもっと大変になることを経験してきたからです。

だから今回も正直に「わかりません」と伝えました。

ただ、その中で美容師さんから

「そんなことも知らないの？」

というニュアンスの言葉を受けて、少しだけダメージを受けました( •́ㅿ•̀ )

もちろん悪気があったわけではなく、長年この世界にいる人から見れば当たり前の言葉だったのだと思います。

実際、その方はものすごく勉強熱心な方です。

昔、投資の話を初めてした頃は、私の方が知識を持っている分野もありました。

でも、その後も学び続けた結果、今では手が届かないくらいの知識量になっています。

電話を切った後、私はあることに気づきました。

私は知識がゼロではありません。

でも、基礎が抜け落ちているんです。

暗号資産も、

値上がりが面白くて買ってみたところから始まり、

NFTを知り、

コミュニティに参加し、

メタバースを知り、

実際に空間を作っている人たちと出会い、

ベンチャー企業を知り、

技術や課題を学び……

という流れで進んできました。

つまり、飛び込みながら学んできたんです。

それは私らしい学び方でもあります。

きっと全部勉強してから始めようとしていたら、何年経っても参入できなかったと思います。

ただ、その結果として知識に偏りが生まれ、

「なんとなく知っている」

状態になっていたのかもしれません。

言葉は聞いたことがある。

動画も見たことがある。

でも説明できない。

それは本当の意味では理解できていないということなんですよね。

以前、ブロックチェーンについて日記を書いた時も、

「すごい技術だとは思う」

と書いていました。

でも、

「じゃあ何がどうすごいの？」

と聞かれたら、うまく説明できませんでした。

本当はその時点で、自分の理解がまだ浅いことに気づかなければいけなかったんだと思います。

だから初心に帰ることにしました。

まずは本で勉強します📖

昨日、本屋さんにも行ってみたのですが、気になる本が見つからず、最終的にはネットで購入しました。

自分に合うかどうかは読んでみないとわかりません。

でも、まずはこの一冊をしっかり読み込んで、自分の中に落とし込みたいと思っています。

デジタルの情報は便利です。

でも私の場合は、それだけではなかなか記憶に定着しません。

勉強方法も含めて、まだまだ試行錯誤ですね。

今回の出来事で改めて思いました。

悔しさは人を強くします。

悔しさは人を成長させます。

久しぶりに感じたこの悔しさを無駄にせず、この世界のことをもっと本気で学んでいこうと思います(๑•̀ •́)و✧.ﾟ