ともかOL（35）

接客あるある、というのでしょうか。

今日の朝は、なかなか大変でした(꒪ꇴ꒪ ; )

どうしようもないクレームに、どう向き合うのが正解なのか…と考えてしまう出来事がありました。しかも今回は、明らかにお客様側のミス(๑º―º๑)

例えるなら、スーパーでにんじんが欲しかったのに、自分で大根を選んで購入してしまい、後日「本当はにんじんが欲しかったんだから交換しろ」と言われるようなもの。

あるいは、◯◯行きのバスに乗ったのに、「本当は△△に行きたかった。乗るときに確認をしてくれなかった運転手のせいだ。今すぐ元の停留所まで戻せ」と言われるような…。

もちろん実際の内容は違いますが、感覚としてはそれに近いものでした。

私たちは申告いただいた内容どおりに、正しく対応しています。

レジでにんじんを持ってこられた方に「本当ににんじんでよろしいですか？」と一つひとつ確認することはできませんし、バスに乗る方全員に「行き先はお間違いないですか？」と聞くことも現実的ではありません。

ある程度はご自身で判断し、もしミスがあったとしても、その責任は自分にある。

社会は、そうやって回っているのだと思っています。

けれど中には、大声で怒鳴り、主張を通そうとされる方もいらっしゃいます。

今回も、丁寧に説明し、できること、できないことをお伝えしましたが、最後は声の大きさで押し切られる形になりました。

叫べば通る。

強く出れば思い通りになる。

そんな成功体験が積み重なれば、また同じことが起きてしまうのではないか…と、正直なところ感じています。

年齢を重ねることと、尊敬されることは、必ずしも比例しない。

それは入社当時からずっと思っていたことですが、最近ますます実感しています。

もちろん、年齢に関係なく素敵な方はたくさんいらっしゃいます。

私より若くて、尊敬できる方もいれば、ご年配でも学ばせていただくことばかりの方もいらっしゃいます。

だからこそ、「声が大きい人が得をする」世界ではあってほしくない。

正しいことを、正しく。

静かでも誠実な人が報われる場所であってほしい。

そんなことを、今朝は考えていました。

どんなときも、変わらずにいられる自分でいたいなと思います。

最近ちょっとバタバタしていて、なんとなく疲れがたまっていました(०▵०)

バタバタしているというのは充実しているということでもあるのですが、睡眠時間が短かったり、仕事中に眠くなったりしていて、やっぱり体がSOSを出していたのかもしれません( •̀ㅁ•́ ; )

今日は久しぶりにゆっくり過ごして、しっかり体力を回復できました(๑•̀ •́)و✧.ﾟ

こういう日も、たまには大切なんだなぁと思います。

起きたい時間に起きて、のんびり過ごす。

ご飯もきちんと用意するのではなく、軽く何かを食べるくらいにして、ゆったりとした時間を味わう。

こんな休日の過ごし方も、本当は必要なのかもしれません。

とはいえ、やっぱり忙しいほうが私には合っている気がします。

明日からはまた通常モードで走り抜けようと思います(°∀°)

夕方まで好きなことをして過ごしたあと、回転寿司へ行きました。

一日中家にいるのは少し落ち着かなくて、お買い物ついでに足を伸ばしました🍣

お昼は簡単に済ませていたので、ちゃんとしたご飯を食べるとほっとします。

いつものオニオンサーモンから始まり、期間限定メニューにもつい目がいってしまいます。

回転寿司はデザートも充実していますよね。

どれにしようか迷う時間も、なんだか楽しいなと思いました。

今日は録りためていた映画も観ました。

フランス料理で三つ星を目指す物語で、目標に向かって必死に進む姿がとても印象的でした。

映画の中だとしても、何かに本気で向き合う姿はやっぱりかっこいいですね。

フランス料理のお店は、正直少し緊張します。

テーブルマナーは一通り知っているつもりでも、実際にその場に行くと不安になります。

ナイフやフォークの順番は合っているかな、とか、さっきのスプーンは使うべきだったのかな、とか…。

昔、洋食レストランの専務さんとフレンチに行ったときも、慣れない雰囲気にドキドキしていました。

でも映画を観て感じたのは、マナーは大切だけれど、それに縛られすぎなくてもいいということでした。

マナーは、自分のためというより、その場にいる人たちが心地よく過ごすためのもの。

そして一番大切なのは、料理そのものを楽しむこと🍴

香りや見た目、食感を味わい、一緒にいる人との時間を大切にすること。

それができていれば、多少の間違いがあっても、きっと素敵な時間になります。

そう思えるようになった今、もう一度フランス料理のお店に行ってみるのもいいのかなと思いました。

今度は緊張しすぎず、特別な時間を楽しむために(*,,•ᴗ•,,)

今日も寒かったですね๐·°(৹˃ᗝ˂৹)°·๐

今週はエアコンが当たりにくい席で、ひっそりと凍えていました:;((•﹏•๑)));:

ふらっとボスの近くを通ったら、めちゃ快適な温度✧(✪д✪)✧

「この中で仕事をしたら、間違いなく寝る…」って思いました(っ˘꒳˘ｃ)Zzz…

そんなボスは一日中職場にいて、PCに向かって作業をしていました( •̀∀•́ )💻

途中で何度か声をかけたのですが、作業を中断させてしまうのが悪いな…と感じるほどの集中力でした。

もうすぐドキドキのバレンタイン💝

明日はチョコの発送作業に入ります💌

去年は箱の厚みがあって、ギリギリでポストに入らず

「嘘やーーーん！」って叫んだのを思い出しました(꒪ꇴ꒪ ; )

今年は薄そうな箱を選んだつもりなので、

無事に投函できたらいいな…📮

そしてそして、イベント好きな私は

社長さま方へも小さなチョコのプレゼントをご用意しました🎁

次回の出勤の際にお持ちします💕

本指名、指名で来てくださった先着5名の社長さまへ。

受け取っていただけたら嬉しいです(⁎˃ᴗ˂⁎)

今朝の出勤は、なかなか大変でした☃️💦

社長さまのみなさまは、大丈夫でしたでしょうか？

見渡す限りの真っ白|°―°٥)…。

一歩足を踏み入れるたびに「バキバキ…」と音がして、

「これ、めっちゃ滑るやつじゃないですか…」と、内心ヒヤヒヤしていました(° д° ; )

おそらく、誰よりもスロースピードで歩いていたと思います。

どんどん追い抜かれていく私🐢

みなさん、どうしてあんなに軽やかに歩けるのでしょう…。

靴の裏に、何か秘密があるんでしょうか？👀

転びはしなかったものの、終始ハラハラドキドキ。

早めに家を出たつもりでしたが、公共の乗り物も遅れていて、私の歩くスピードも相まって、結果的に30分ほど遅刻してしまいました。

皆さん、本当にごめんなさい๐·°(৹˃ᗝ˂৹)°·๐

「間に合わないかも」と思った時点で、ボスと上司にはすぐに報告し、朝やっておいてほしいことをお伝えしていました。

朝の準備には間に合いませんでしたが、本格的な開始時間までにはちゃんと到着できたので、少しだけホッとしています。

街中に出ても、あたり一面が白くて、ここまで積もるのは、なかなかない光景だなぁと感じました。

とはいえ…もう雪はこれで最後にしてほしい、というのが本音です❄️

2月が寒さのピークとはいえ、3月はやっぱり春のイメージ。

2月後半に向けて、少しずつ暖かくなってくれたらいいなぁ…🌸

もしかしたら、寒さのピークはここまでなのかもしれませんね(๑•̀ •́)و✧.ﾟ

…というか、そう信じたいだけかもしれません(^_^;)

今朝は歩くだけで精一杯だったので、今日のゴミ出しは諦めました🗑️

また次回まで、お家に置いておこうと思います。

ほんの少し先にあるゴミ捨て場なのに、雪道だと、そこまでがとても過酷です。

こうして大変な思いをすると、つい思ってしまいます。

この寒さも、この雪も、

「本当に必要なときまで、誰か取っておいてください」と。

私にそんな技術はないので、ただひたすら、そうなる未来を願っています。

雪がすごいですね❄️

ここまでとは思わず、今はカーテンのない窓から、ただ外を眺めています(๑°ㅁ°๑)

窓の近くは冷気が漂っていてとても寒いです。

でも、これだけ視界が開けて外を眺められるってなんかいいですね✨

「今だけ」と思って、この景色を満喫したいです…と言いながら、今だけの期間が長い気もします(꒪ꇴ꒪ ; )

今日、バイトが終わって帰る頃には、かなりの吹雪になっていました。

それまでアスファルトが見えていたのに、ほんの数分でうっすら白くなり、溶ける間もなく次の雪が降り積もって、あっという間に白い世界に変わりました😳

自然の力って本当にすごいですね。

「自然の前では人間は勝てない」と言いますが、まさにその通りだと感じます。

とても寒いですが、この雪が水となって、少しでも水不足の解消につながればいいなと思います。

そんな今日は、仕事帰りにケーキ屋さんに寄りました🍰

川沿いにある、ちょっと有名なお店です。

以前、ボスの奥様が

「主人がいつもお世話になっております」

と差し入れしてくださったことのあるお店です。

「お世話になっているのは、私の方です」
とお互い深々と頭を下げていましたꉂꉂ(˃▿˂๑)

ボスも素敵ですが、奥様も本当に素敵な方です。

ボスのお子さんとも仲良くさせてもらってます⸜(* ॑꒳ ॑* )⸝

以前より少し恥ずかしさが出てきた様子に、成長を感じます。

その成長を見守れることも、幸せなことですね(⁎˃ᴗ˂⁎)

話を戻して…雪と強風で「一秒でも早く帰りたい」と思っていたのですが、それ以上にケーキが食べたい(๑•̀ •́)و✧.ﾟ

欲望にまみれて行ったケーキ屋さんはとても混雑していました。

ショーケースに並んだケーキを眺めながら、

「これにしようかな」と思って待っていましたが、なかなか声をかけてもらえず…どんどん目移り✧(✪д✪)✧

本当は５個ぐらい買いたかったです。

でも日持ちしないので、今日買えなかったのは、また次回の楽しみにしようと思います。

帰宅後は、コーヒーと一緒にケーキをいただきました🍰☕️

パティシエって、本当にすごいですね。

計量カップにプリンの素を入れて、箸で混ぜる私とは大違いです🍮

一つひとつ丁寧に、時間をかけて作られたケーキ。

値段が高いと感じることもありますが、その裏にある見えない努力を思うと、決して高くはないのかもしれません。

「お金を払うから、このクオリティのものを作って」と言われても、私にはとてもできません。

どんな仕事でも、極めた人は本当にすごいです。

一人ひとりが役割を担い、仕事を極めることで、世の中は回っているのだと思います。

私自身も、一つの仕事を長く続けてきたからこそ、入社当時には見えなかったことが、少しずつ見えるようになりました。

先輩が怖い顔で叱ってくれた理由も、今では理解できます。

……とても怖かったので、同じことはできませんけどね:;((•﹏•๑)));:

あの頃の指導は、今ならパワハラと言われてしまうかもしれません💦

それでも当時は、それが当たり前で…でも、厳しさの裏にある優しさにも、ちゃんと気づけていました。

そして今でも、年賀状には「そろそろ一人前になれましたか？」と、気遣う言葉を添えてくれます(˶ᵔᗜᵔ˶)

こうして何年も経った今も声をかけてもらえるということは、あの厳しさの裏にあった愛が、本物だったということなのでしょうね。

今日はお湯とプリンの素を合わせるだけの、簡単な手作りプリンを作りました。

箱の裏を見ると、決められた分量のお湯とプリンの素をボウルに入れて混ぜ合わせると書いてありました。

でも、お湯は計量カップで量るので、「これ…わざわざボウルに移さなくてもいいのでは？」と思い、計量カップの中にプリンの素を入れて、箸で混ぜてプリン液の完成です✧(✪д✪)✧

そのまま容器に注げるので、こぼしにくくて洗い物も少なくて助かりました。

混ぜ合わせると聞くと泡立て器のイメージでしたが、私は箸で十分でした☺️

正直、ちょっと安っぽい味なんですけど…これがまたいいんですよね(⁎˃ᴗ˂⁎)

プリンって、高級でとろけるようなものもあれば、私が作ったみたいに「百均で買えちゃう」感じのものもあって。

材料や工程の手間で価格が決まるのだと思いますが、それにしても価格差の大きい商品だなぁと感じました🍮

昔からプッチンプリンが好きだったのですが、新人研修の頃に「パステルのなめらかプリン」を同期から聞いて、一緒に食べに行ったときの衝撃は、今でも鮮明に思い出せます。

「世の中に、こんなにおいしいプリンがあったのか…！」

って思った一品でした。

当時は広島になくて、「ここだからこそ食べられるものなんだなぁ」と感じていたのですが、最近はジ・アウトレットにもお店が入っていて、見かけるたびに「買おうかな、どうしようかな」と悩みます。

何度か「今日はプリンを買うぞ」と思って行ったのに、「なめらかゼリー」のほうがさらに好きで…

結局ゼリーを買って帰る、ということを繰り返しています（笑）

数年ぶりに、プリンも買ってみようかなって。

日記を書きながら、そんな気持ちになりました。

明日はぐっと気温が下がり、平地でも雪が降るかもしれないという予報になっています。

お出かけされる方は、どうか足元にお気をつけてくださいね。

寒さ対策も忘れずに🧤

お家にいる方も、温かい飲み物を片手に、ゆったり過ごせたらいいですね☕️

私は明日出勤なのですが、公共交通機関が動くのかな？

遅れずに到着できるのかな？と、かなり心配しています。

今のところ雪は降っていませんが、朝の冷え込みは覚悟しているので…

できれば雪は降らないでほしいなぁと思っています。

ただ、全国的に水不足が続いているようなので、やっぱり降ってくれたほうがいいのかもしれませんね❄️

昨日お越しくださった社長様、ありがとうございました。

「やっと会えた」と言ってくださった言葉が、とても心に染みました(灬╹ω╹灬)

初対面なのにそう思っていただける存在でいられたこと、本当に嬉しく思います。

事前にメッセージをくださっていたので、私も「どんな方なのかな」と心待ちにしていました。

たくさん褒めていただいて、心があたたかいまま帰ることができました。

またお会いできたら嬉しいなと、心から思っています。

本当にありがとうございました⸜(* ॑꒳ ॑* )⸝

もうすぐバレンタインですね🍫

イベントごとが好きなので、毎年ひとりで盛り上がっています(∩˃ ᵕ ˂∩)

今年は、贈る分のチョコレートは主にネットで注文しました📦✨

でも自分用のだけは、お店で選びたいなぁと思って、ふらふらと売り場を回っています。

どれもキラキラ輝いて見えて、なかなか決めきれずにいます( '﹃'⑉)

私が人生で初めてバレンタインチョコを渡した相手は、小学校のときの先生でした。

とても人気のある先生で、何人かの女の子からもチョコをもらっていました。

でも当時の私は、まだ「嫉妬」という感情を知らなくて、「先生って人気者だなぁ」と、むしろ憧れが強まっていた気がします(☆д☆)

漫画に出てきそうな、優しいお父さんのようなイメージの先生。

今思えば、先生は何歳くらいだったのでしょうか。

子どもの頃は、20代も50代も関係なく、全部「大人」に見えていました。

同じ大人の中でも、新卒で初めて担任を持った若い先生もいれば、定年間近のベテランの先生もいらっしゃいます。

年齢の幅を意識できるようになったのは、きっと自分が大人になったからなんでしょうね。

バレンタインが近づくと、「先生、元気にしているかなぁ」と、毎年ふと思い出します。

バレンタインは「好きな人に渡す日」なので、私は女性にもチョコを贈っています🎁

昔一緒に働いていた上司や先輩。

なんとなく終わるきっかけがなく、新入社員だった頃から、毎年送り続けています。

その途中でメンバーも増え、今では私の中でバレンタインは、かなり大きなイベントで、なかなかの出費にもなりました。

ここ最近は、チョコレートの値上がりも実感しますが、「イベントだから✧(✪д✪)✧」と、自分に言い聞かせています。

「これ、喜んでくれそうだな」

「去年はこんな感じだったから、今年は少し変えてみようかな」

そんなことを考えながら選ぶ時間も、やっぱり楽しいものです。

一通りそろったら、今度は発送準備。

お手紙を書いて、ひとつずつ封筒に入れて、切手を貼っていきます。

地味で、ちょっとレトロだけど、毎年変わらないこの光景が、私は好きです。

この週末には、自分用のチョコをゲットしようと思っています。

でも「あれもいいな、これもいいな」と迷っているうちに、人気のものはどんどん売り切れてしまって、「買っておけばよかった…」という後悔を、毎年繰り返しています(꒪ꇴ꒪ ; )

ただ今年は、お菓子作りにも少し目覚めつつあるので、思いきってクッキーを作ってみるのもいいかもしれませんね(๑•̀ •́)و✧.ﾟ

日持ちのことを考えると、渡す用ではなく、自分で食べる用。

あとは実家に少しおすそ分けするくらい。

たくさん作るのではなく、少ない枚数で、特別な時間を楽しむのも素敵かもしれません。

本当は、チョコレートプリンなんて作れたら最高なんでしょうけど私にできるかな…？

またあとで、簡単にできそうなレシピを探してみようと思います。

今日の上司の会議、結局どうなるのかなと思っていました。

結果としては、時短社員が出勤できそうだということで、遅れてくるその社員を待ってから、ボスは会議に出発しました。

上司も、時間どおり会議へ向かいました。

ただ、それでも私の中には、どうしてもモヤモヤが残りました(･∀･; )

それは、ボスが会議に遅れた可能性が高いということです(*ଳoଳ)

数日前に「5日の会議は、朝出勤して鍵を開けたら、すぐ出発します」と聞いていました。

そのくらい早く出ないと間に合わない会議なのだと、私は受け取っていました。

ですが昨日の出来事があり、時短社員が来るまでの間、少人数の現場をカバーするために、ボスは出発を遅らせてくれていました。

時短社員が出勤し、「これなら何とか回せるかもしれない」という人数が揃ったタイミングで、

「それでは会議に行ってきます( •̀∀•́ )」

と、丁寧に挨拶をしてボスは出発されました。

その後、私は何気なくボスの様子を見ていました。

平然と事務室を出たボスは、扉が閉まったと同時に大慌てで準備をし、外では猛ダッシュ。

今回は社内会議ではなく、社外の方も含めた会議です。

本来であれば、決して遅れてはいけない案件だったはずです。

それにも関わらず、「人数が足りないなら応援を要請して」という、現場の状況を見ていない同僚の言葉によって、そのしわ寄せがボスに行ってしまったように感じました。

一方で、その言葉を発した同僚は、特に気にする様子もなく、むしろ「自分は正しいことを言った」というような態度でした( ꒪꒫꒪ ) ༘

あの言葉による一番の犠牲者は、ボスだったと思います。

そして、その犠牲に気づくこともなく、ボスの会議のメンバーの方々に迷惑をかけてしまったかもしれないという点についても、同僚は考えることはないのでしょう。

せめて、出ていくボスの様子を、少しでも見てほしかったです。

驚くほどの勢いでダッシュしていくボスの背中を見て、「本当に大変だな」と、心から思いました。

そして、その無理をして出席した上司の会議の内容も、残念なものでした。

新しいシステムについて持ち帰った情報は、誤りだったのです。

上司から

「今日はこういう情報を得た」

と共有された瞬間、私は

「それ、おかしくないですか？」

と言いました。

それでも「システム上、こういうものだから」という説明のもと、時間をかけて個別に全員へその情報が下ろされていきました。

その後、私が別件の操作方法についてボスに質問をしていた際、上司が部下に誤った情報を教えているのがボスの耳に入り、

「それ…違いますよ」

と指摘されていました。

結局、その情報は誤りだったと分かり、訂正が繰り返されることになりました。

上司の姿を見て、

「今日は何のための会議だったのだろう」

そんな思いが、ふと浮かびました。

犠牲を背負い、大慌てで職場を飛び出していったボスの後ろ姿を思い出すと、何とも言えない気持ちになります。

そして、そのことに、無理やり会議に行かせた同僚も気づいてほしかったです。

最近、体調不良の社員が増えてきました╭( ๐_๐)╮

明日、上司が参加予定だった会議があるのですが、病欠者が多く、現場の人数がギリギリの状況です。

そのため、夕方にボスがみんなを集めて、こう話しました。

「明日の〇〇さんの会議ですが、業務が回らない可能性が高いため、今回は欠席させてもらうと上に報告しておきます」

正直、その会議は“実のあるもの”とは言いがたく、「こういうことをやっています」というアピールのための色合いが強いものです。

欠席しても情報は回ってきます。

今の時代、ネット環境も整っているのに、なぜか「集合」にこだわる。

会議室は別の場所にあるので、そこまでの往復時間も、残される側にとっては負担です。

ただでさえ人数が足りない中で、数時間を“会議”という名の時間に取られている場合ではありません( •̀ㅁ•́ ; )

そんな中、ある同僚がボスの言葉に続いて、強い口調でこう言いました。

「〇〇さんは前回も会議を欠席しているので、今回は出席させてください！」

さすがのボスも驚きながら、

「人数が足りていません。私も明日は別件の会議があり、応援体制に入れません。

今回は欠席するのが得策だと思います」

と説明しました。

それでも同僚は怯むことなく、

「それなら応援を要請します。どこかから社員を派遣してください！」

と食い下がっていました(꒪ꇴ꒪ ; )💦

うちの会社は、正直なところ時代の波に乗り遅れている部分があります。

黒いものでも、ボスが白と言えば白。

ボスが決断したことは、基本的に絶対です。

もちろん、理不尽なことであれば止める必要があります。

でも今回の判断は、現場をきちんと見た上での、真っ当な判断でした。

この状況で仕事は回るのか。

本当に行く必要があるのか。

それを考えた上での判断だったと思います。

それでも同僚は引かず、夕方から会議が入っていたボスはこれ以上話を長引かせるわけにもいかず…「明日の朝、上に相談します(๑•́ - •̀๑)」と言って、その場は終わりました。

「会議＝行かなければならない」

きっと、同僚の思考はそこに縛られているのだと思います。

けれど、これまでその会議で持ち帰った資料の中に、本当に必要なものはあったでしょうか。

もし本当に参加必須の重大な会議であれば、そもそも欠席という前例は存在しないはずです。

でも実際、前回も数名は欠席しています。全員が揃う方が珍しいぐらいです。

それでも必要だと言うなら、リモート参加の仕組みが整っているはずです。

現場の状況を無視してまで「行かなければならない会議」ではないことに、気づけていないのだと思います。

周りを見ることは、とても大切です。

必要か、不要か。

年齢を重ねるにつれ、役職が上がるにつれ、その判断力は、より一層求められるものだと感じました。

引っ越しをして、気づけば一ヵ月半が経ちました📦✨

新しいお家での生活は、まだ少し不便なこともありますが、それも含めて「日常」として、ちゃんと暮らせています。

家に帰って、マンションに入るとき、「やっと帰ってきたなぁ」と思うのと同時に、今でもふと「ここに帰らせてもらえて、ありがとう」

そんな気持ちになることがあります。

不思議ですよね。

街を歩いていると、あちこちで目に入る不動産屋さんの看板。

以前は正直、特に気にも留めていませんでした。

「あ、CMで見たことあるな」くらいで、通り過ぎていたはずなのに、今は、その看板を見るたびに、なんだか心があたたかくなるんです。

優しさに包まれる、という表現がいちばん近いかもしれません(,,•﹏•,,)

私の通勤ルートは2つあって、そのうちのひとつは、その看板の横を通る道なんです。

朝、そこを通るたびに、心の中でそっと

「店長さん、おはようございます」

と思いながら歩いています。

実際にお店に立ち寄るわけでもないし、お会いするわけでもないのに、あのときの笑顔が、看板の向こうにあるような気がして。

看板の力って、すごいなぁ…と感じます。

あのとき、私のためにしてくださった、たったひとつの選択。

その重みを、その瞬間の私は、きっと100％は分かっていませんでした。

でも、時間が経って、暮らしが落ち着いて、いろいろと知っていく中で、「あぁ、そういうことだったんだな」と思うことが増えました。

今は、家に帰るたび、

街で看板を見るたび、

自然と感謝の気持ちが湧いてきます。

この家に住んでいる限り、「ただいま」と「ありがとう」は、きっとこれからも、セットで思いながら帰るんだろうな。

そんなことを考えた、今日でした。