ともかOL（35）

先日、本職で社内規定に関わる出来事がありました(๑•̀ㅁ•́๑; )

本来、会社が定めたルールは「お客様と社員の双方を守るため」に存在するものであり、個人の判断で逸脱してはいけないものです。

あるお客様から「以前、別の社員は対応してくれた」とのお申し出がありました。しかし、その内容は社内規定上認められていない対応でしたので、私は丁寧にお断りしました。

念のため他の社員にも確認したところ、ある社員が「自分が対応しました」と申し出ました(๑º―º๑)

理由は「お客様が困っていたから」という親切心からとのことでした。

私は、その行為がなぜ問題になるのかを説明しました。

仮に後日、「依頼した内容と違う」「そんなことは頼んでいない」といったクレームが発生した場合、その対応が正しかったと客観的に証明できるのか。

その問いに対し、その社員は「証明できます」と答えました(꒪ꇴ꒪ ; )

理由を尋ねると、

「お客様の目の前で確認してもらっているから大丈夫」との説明でした(०▵०)

しかし、そのお客様は重度の視覚障がいがあり、ほぼ見えていない状態です。

社員側もその状況を理解しています。

視覚的確認ができない方に対し、「目の前で見てもらっているから大丈夫」という説明は、論理として成立していません。

結果としてお客様が助かった場面はあったかもしれません。しかし、

すべてのお客様が善意とは限らない

すべての社員が同じ価値観で動くわけではない

過去にも「まさかあの人が」という事例は存在する

だからこそ、個人の善意ではなく、ルールで守る必要があるのです。

「この方に限って大丈夫」

「この社員に限って問題ない」

そうした前提は、安全管理の観点では通用しません。

最終的には、今後は正規の取り扱いに沿って対応するよう伝えました。

今回の件で改めて感じたのは、

善意と安全管理は別物であるということ。

そして価値観は本当に人それぞれだということでした。

本日お越しくださった社長さま方、ありがとうございました。

幸せの差し入れ、ありがとうございます🍮

大好きなものなので、テンションが一気に上がりました✨

ソースが別添えなのも、たまりませんでした(,,•﹏•,,)💕

前日からご用意くださったこと、

そして忘れずに持ってきてくださったそのお気持ち。

すべてに感謝しています。本当にありがとうございました。

日記を見てくださっている社長さま、ありがとうございました。

お仕事を一生懸命頑張っていらっしゃる姿が、とても印象的でした。

週休2日で「1週間がんばった顔」をしている私ですが、世の中には日々本当に努力を重ねていらっしゃる方がいるのだなと、改めて感じました。

貴重な連休、どうぞゆっくりお過ごしください。

明日も素敵な一日になりますように。

お久しぶりの社長さま、ありがとうございました。

「頑張ってるね」とたくさん褒めてくださって、少し照れてしまいました。

「また来るからね」と言ってくださったあの笑顔、とても嬉しかったです。

またお会いできる日を楽しみにしています。

今日の月がとてもきれいで、帰り道にふと高校時代のことを思い出しました(,,•﹏•,,)

昔から、なぜか惑星に惹かれていました🪐

夜空にきらきら輝く星というよりも、地球から少し離れた「惑星そのもの」をクローズアップした天体に興味があったんです。

星座を聞かれても、ほとんど分かりません。

「きれいだなぁ」で止まってしまうタイプです⭐️

でも、惑星は別✧(✪д✪)✧

特に好きなのは土星。

惑星のまわりをぐるりと囲っている、あの不思議な輪。

「環」や「リング」と呼ばれているものですね。

地球にはない、あの繊細でやわらかなバランス(⁎˃ᴗ˂)

ほんのり淡い色合いも美しくて、まるで女性が上品なアクセサリーをまとっているようで、とても素敵だなぁと思っていました。

土星ほどはっきりしていませんが、実は他の惑星にも環があると知ったときは、なんだか秘密を見つけたようで嬉しかったのを覚えています(灬╹ω╹灬)

高校3年生、最後の夏休み🍉

生物の先生が言いました。

「夏休みの宿題は出しません。他の科目で忙しいだろうし、今しかできないことを満喫してください。もしやる気があるなら、自分で考えて提出してください」

その言葉が、なぜか心に残りました(๑• . •๑)

私は惑星について調べることにしました✏️

今のようにインターネットが身近ではなかった時代。

調べるといえば本です📘

一冊だけではなく、何冊も読みました。

図書館にも通い、自分でも本を買い、情報を比べながらまとめました。

気づけば、生物の自主課題が、いちばん時間をかけた夏の宿題になっていました📖

提出の日。

先生はとても驚いていました。

まず、提出したのが私ひとりだったことΣ(°□°; )

そしてもう一つ。

私がまとめた冊子の内容が想像以上に詳しく、この一冊だけでも十分価値があると感じてくださったこと。

「ここまでやるとは思わなかった」と言われたあの言葉は、今でも覚えています。

みんなはきっと全力で夏を楽しんでいたのでしょう🌻

でも私は、あの時間がとても楽しかったんです。

最近は仕事の話や食べ物の話が多かったので、たまには少し勉強モードもいいかなと思いました。

明日から、太陽系をひとつずつ取り上げてみようと思います。

今日は特別なことをしたわけではないけれど、ゆったりとした一日でした。

そういえば、テーブルが届きました📦

自分で組み立てるタイプで、なかなかスイッチが入りません。

お風呂上がりに勢いで挑戦してみようかな。

でも心が折れたら、また明日ですね。

明日はカウンターチェアも届く予定です。

きっとこちらも分解された状態でしょう( •̀ㅁ•́ ; )

説明書を読むのは少し苦手ですが、誰かがやってくれるわけではないので、頑張って組み立てようと思います(๑•̀ •́)و✧.ﾟ

昨日は友人とご飯に行く約束をしていました(˶ᵔᗜᵔ˶)

混みやすいお店だったので、

「先に着いたら入ってるね」と連絡をして向かいました|･ω･)ﾉ📱

私のほうが早く着き、しばらく並んで、席に案内されました。そろそろ友人も来るころかな…と思っていたのですが、まさかのドタキャン。

「近くまで来ているけど、ごめん。やっぱり今日は行けない」と連絡が来ました(꒪ꇴ꒪ ; )

すでに席に通され、気持ちはすっかりそのお店モード🍴

ネットでメニューを見ながら、ピザにスープ、デザートまで考えていたので、正直かなりショックでした╭( ๐_๐)╮

急な予定や体調不良は仕方ないと分かっています。

でもやっぱり、少しだけ「なんだよ…」と思ってしまいました(०▵०)

そのまま一人で食べる気分にもなれず、店員さんに事情を伝えてお店を後にしました。

帰ってからもご飯を作る気になれず、なんとなく簡単に済ませてしまい、少しがっかりした一日の終わりでした。

でも今日は、嬉しいことがありました。

職場に関連会社の方が久しぶりに来られ、ようやくバレンタインチョコをお渡しできたんです🎁

いつ来られるか分からなかったので、しばらくロッカーにしまっていました。

思っていたより早くお会いできて、ほっとしました。

とても喜んだ顔をしてくださって、帰り際には満面の笑みで手を振ってくださいました(灬╹ω╹灬)

その姿を見て、昨日の落ち込んだ気持ちもどこかへ行きました。

以前、その方が焼き菓子をそっと差し入れしてくださったことがありました✧(✪д✪)✧

普段行かないお店のもので、とても美味しかったです。

少し遅くなりましたが、その時のお礼の気持ちも込めてお渡ししました。

その方にとって、今日が良い一日になっていたら嬉しいです。

明日から三連休ですね。

皆さま、ご予定はありますか？

私は特に予定はなく、アゴラへ出勤しようかなと思っています。

来月の三連休は東京へ行く予定なので、今はホテルを探しているところです。

春休みの時期と重なるため、やはり料金は高めですね。

クーポンを期待して待っていましたが、そろそろ諦めて予約しようかなと思っています。

いろいろなことを考えていて、ふと思い出した出来事があります。

以前、仲の良い友人と東京ディズニーランドへ行ったときのことです🛬

その友人は少しぽっちゃり体型で、絶叫系アトラクションの安全基準を満たせるかどうか、ギリギリのラインでした。

並んでいる途中でキャストの方から声をかけられ、安全チェックを受けることに。

友人は「やっぱりダメかな…」と半分諦めたような表情をしていました╭( ๐_๐)╮

結果は無事クリア✨

「また最後尾に並び直すのかな」と思っていたのですが、キャストの方が「着いてきてください」言い、私たちは後ろを追いかけるように着いていきました(๑• . •๑)キャストの方は長い行列を抜け、かなり前の位置まで丁寧に誘導してくださいました。「ご協力ありがとうございました。楽しんできてくださいね」と満面の笑みで見送ってくださいました。

そのときの友人の表情は、今でもはっきりと覚えているくらい、とても明るいものでした(˶ᵔᗜᵔ˶)

「メタボでよかった〜」なんて冗談を言いながら、心から嬉しそうでした。

もし並び直しになっていたら、きっと少し沈んだ気持ちのままだったと思います(°-°；)

安全確認もきちんと行いながら、誰も嫌な思いをしないように配慮する姿。

これがよく耳にする“ディズニーマジック”なのかもしれない、と感じました。

アトラクションを楽しんだ後、清掃キャストの方が水を含ませたブラシで地面にミッキーマウスを描いている場面にも出会いました。

晴れた日だったので、あっという間に消えてしまう一瞬のアート。

その儚さが、かえって特別な時間に思えました。

さらに、通りがかったキャストの方が「ここに隠れミッキーがあるんですよ」と教えてくださり、ワクワクは続きます。

ディズニーの理念は、「すべてのゲストにハピネスを届けること」。

キャスト一人ひとりが自分で考え、どうすれば目の前のゲストが喜ぶかを行動で示す文化があると聞いたことがあります。

その姿勢が、あの空間を“夢の国”にしているのだと感じました。

一方で、ユニバーサルスタジオジャパンも、いつもプラスαの声かけをしてくださいます。

「いらっしゃいませ」の後に一言添えてくださったり、「ありがとうございました」の後に「楽しんできてくださいね」と笑顔を向けてくださったり。

その違いは、あくまで私の印象ですが、USJは“仕組みとして徹底されているおもてなし”、

ディズニーは“個々の工夫が重なって生まれるおもてなし”のように感じました。

どちらも本当に素晴らしく、私の会社にはまだない文化ですが、だからこそ憧れます。

目の前の人を、どうしたら笑顔にできるのか。

その問いを持ち続けることが、きっと本当のおもてなしなのかもしれないですね。

今日は予定があり、有給休暇を取得しました。

お昼過ぎには終わるかなぁと思っていた用事が、気づけば夕方前(･∀･; )

思っていたよりも長い一日になりました。

用事を終えたあとはホームセンターへ。

ついに…ついに…ソファを注文しました✧(✪д✪)✧

年末からずっと気になっていて、他のお店も見て回りましたが、それでもやっぱり「これだ」と思えたので、これはもう、買っていいってことですよね(⁎•ᴗ•⁎)و

そして以前から候補にしていたカーテンも、ついに購入(☆д☆)

サイズの在庫が見当たらず店員さんにお声がけすると、なんと入荷は1ヶ月後とのことꉂ🤣w𐤔

「どうされますか？」と聞いてくださいましたが、カーテンのない生活もすでに丸2ヶ月。

ここからさらに1ヶ月なくても大丈夫です(๑•̀ •́)و✧.ﾟ

ただ、レースカーテンは在庫があったので今日持ち帰ることができました。

帰宅してさっそく設置(灬╹ω╹灬)

……なんだか違和感しかない(･∀･; )

開放的な生活に慣れすぎてしまったのか、レースがあることで守られているような、囲われているような、不思議な感覚( ｰ̀ωｰ́ )

当たり前にあるはずのカーテンに違和感を覚えるなんて( •̀ㅁ•́ ; )

慣れるまで、少し時間がかかりそうです。

ダイニングテーブルの椅子も、もうグラグラで限界寸前だったのでネットで注文。

今のお家にはカウンターも備え付けられているので、カウンターチェアも一緒に購入しました。

簡単な食事はカウンターで。

ゆったり食事をしたいときはダイニングテーブルで🍴

そんなちょっとした使い分けができる空間に変わります。

揃えたいものも、あと少し。

新居で思い描いていた景色が、もうすぐ形になりそうです(˶ᵔᗜᵔ˶)

今夜は久しぶりのケンタッキーヾ(〃^∇^)ﾉ

このスパイスを作った人は、本当に天才だと思います。

レシピは世界でも数名しか知らない、という噂は本当なのでしょうか📘

でも、もし知ったとしても……私はきっと自分で作らずに食べに行っちゃいますけどね⸜(* ॑꒳ ॑* )⸝

ずいぶん行っていなかったので、新しい商品が出ていることにも気づきませんでした✨

ケンタッキーは昔からオリジナルチキンが大好き。

でも正直、骨があるとちょっと食べにくいんです。

もしかしたら、骨があるからこそ一気に食べられなくて、少しずつ味わうことで美味しさが際立つのかもしれませんが……( ･᷄֊･᷅ )

とにかく、ずっと「骨が邪魔」と思っていました( •́ㅿ•̀ )

そんな願いを叶えてくれる、骨なしのオリジナルチキンが販売されていましたΣ(ʘωʘﾉ)ﾉ

さっそく購入(๑•̀ •́)و✧

これ、めちゃくちゃいいです✧(✪д✪)✧

食べやすいのに、あの骨ありと同じスパイスの味。

おいしすぎます(๑˃̵ᴗ˂̵)

手も汚れず、大満足のご飯でした(*,,•ᴗ•,,)

今日は本職がとても忙しい一日でした(･∀･; )

寒い日だったので、穏やかな一日になるのかなぁと思っていたのですが、まったくそんなことはなかったです( ˙ㅿ˙ )
自分の担当を離れ、部署全体を回すためにいろいろな場所へ応援に入っていました。

もちろん、本来いるべき場所はあります。
だからこそ、踏み込みすぎないように気をつけながら、できるところまでお手伝い( •̀∀•́  )

先にお客さまとの間に入ることにより、記入できるものは書いていただき、内部には要点だけを伝える。

忙しい部署にいた経験があるので、こういう“回し方”はわりと得意です。

本当はそのまま全部自分でやってしまいたい気持ちもありますが、体は一つしかないので、応援できるギリギリまで対応し、それ以上は担当の方へお渡し。

今日はうまく立ち回れたな、と少しだけ自分を褒めたい気持ちになりましたヾ(〃^∇^)ﾉ

そして何件か、お褒めの言葉もいただきました。

「説明がわかりやすくて助かったよ」
「実はこれも気になっていて…」

そうやって、追加の質問までしてくださることが嬉しかったです。
話しやすいのか、説明がわかりやすいのか、自分ではわかりませんが、最後に「手間かけさせたね」と言ってくださる方もいて、続けてきてよかったなぁと思った瞬間でした。

新人の頃は、お客様からの質問にうまく答えられませんでした。

これはあくまで例えなのですが………

たとえば、
「AからBに行きたいんだけど、どう行くのがいい？」という質問がきたとします。

当時の私は“最短ルート”しか答えられませんでした。

でも実際は、
途中でスーパーに寄りたい方もいるかもしれない。
少し遠回りでも出費を抑えたい方もいるかもしれない。
景色を楽しみたい方だっているかもしれない。

同じ“行きたい”でも、思いはそれぞれ違います。

経験を重ねていくうちに、
「人混みが苦手ならこちらのほうがいいですよ」
「この道は景色がきれいですよ」
そんなふうに、少しずつ提案の幅が広がりました。

実際の仕事内容とは違いますが、感覚としてはそんなイメージが近いです。

今は転職が当たり前で、どんどんキャリアアップしていく時代。
それも素敵だなと思います。

でも、ひとつの場所で続けてきたからこそ、深く見えてくるものもあります。

広い視野と、深い視野。
いろんな人が混ざり合ったとき、きっとより良い会社になるのだと思います。

今日、感謝してくださったお客様は、私の知識に対して喜んでくださいました。
続けてきてよかった。
学んできてよかった。
そう思えた一日でした。

ただ、おひとりだけ、私が苦手とする分野での質問があり、曖昧な答えをしてしまいました。

ここは反省です。

明日から、その分野を表にまとめてみようと思います。
私だけでなく、他の社員も少し苦手にしている部分なので、誰が質問されても自信を持って答えられるようなものを作れたらいいなと思います。

一覧表にするには、まず自分の中に知識が必要ですね✏️
しばらくはパソコンとにらめっこになりそうです( ｰ̀ωｰ́ )💻

今日、何気なく見ていたニュースアプリに、イタリアンで働く方の投稿が載っていました🍴

「食べ終わったあと、お皿は重ねないでほしい」という内容でした。

理由もきちんと書かれていて、重ねてしまうと、本来底につかないはずのソースが他のお皿についてしまい、洗う手間が増えるとのこと。

なるほど…と素直に思いました(• • ๑)

でも同時に、以前ファミレスで働いていた頃のことを思い出しました。

テーブルの片付けに行くと、お皿を重ねて置いてくださっているお客さまがいて、そのときの私は「ありがたいなぁ」と感じていたのです。

なるべく片付けの往復を減らしたい。

次にお待ちの方を、少しでも早くご案内したい。

たくさん持てれば、一往復で済むかもしれない(๑•̀ •́)و✧.ﾟ

そんな気持ちで働いていた私にとって、重ねてくださる心遣いは本当に嬉しいものでした(∩˃ ᵕ ˂∩)

少し調べてみると、ファミレスや居酒屋のような回転率の高いお店では、重ねてくれることをありがたいと感じる場合も多いそうです。

一方で、高級店ではお皿自体が大きく重く、片付けもマニュアル化されているため、重ねることは想定されていないことが多いのだとか。

そういうお店では、そのまま置いておくのが一番ありがたいそうです。

同じ「片付け」でも、お店のスタイルによって正解が違う。

なんだか面白いなぁと思いました。

ただ、どちらのお店でも共通していたのが、使用済みのペーパー類をお皿の中に入れないでほしいということでした。

以前、友人と食事をしたとき、鼻をかんだティッシュをお皿の中に入れて席を立つ姿を目にしました( ⊙ ⊙)!!

きっと本人なりの配慮だったのだと思います。

でもそのとき、少しだけ悲しい気持ちになったのを覚えています( •́ㅿ•̀ )

お皿は、食べ物をのせる場所。

いくら洗うとはいえ、やっぱり気持ちの問題もあります。

テーブルの端にまとめて置いておくだけでも、きっと十分に気遣いは伝わるのだと思います。

そんなことを考えながら、最近の私はというと…

映画の影響で、ずっとフレンチのお店を探しています📱

素敵なお店がいくつか見つかって、いつ行こうかな、誰と行こうかなと、ひっそり考え中です。

春にお誕生日を迎える方がいらっしゃって、以前食事に連れて行っていただいたことがあるのですが、きちんとお礼ができていなくて、その方のお誕生日に合わせてお誘いしてみようかな…と、2ヶ月先の計画を立てはじめました。

フレンチは、お料理だけでなく、空間や時間、一緒に過ごす人まで含めた「体験」なのだと思います。

相手のことを考えながらお店を選ぶ時間も、なんだか楽しいものですね(๑•﹏•๑)

春が、少しだけ待ち遠しいです🌸

今日は、お昼ご飯を作る気分になれなくて、冷凍していたおにぎりを解凍した、簡単なご飯で済ませました🍙

もともとはその日に食べるつもりだったのですが、少し作りすぎてしまって、そのまま冷凍庫へ。

ぎゅっと塊のまま凍らせていたので、電子レンジで温めるのにも少し時間がかかりました(•﹏• ; ก)

やりすぎると固くなってしまいそうで、

「1分温めて、様子を見て、追加で30秒」

それを何度か繰り返しながら、くるくると向きを変えてみたり。

レンジの中でゆっくり温まっていくおにぎりを眺めながら、ふと思いました。

電子レンジって、よく考えたらすごすぎる✧(✪д✪)✧

生まれたときから家にあって、当たり前のように使っているけれど、機能そのものは、きっと何十年も前から大きくは変わっていないはず。

これは電子レンジについて知ってみたい(๑•̀ •́)و✧.ﾟ

ということで調べてみました( •̀∀•́  )

電子レンジは「マイクロ波」という電波で、水分子を振動させて温める仕組みなんだそうです。

中からじわっと温まるのは、そのおかげなんですね(⁎˃ᴗ˂⁎)

しかも、この原理が発見されたのは1940年代。

意外と昔からある技術なのに、いまもほとんど同じ仕組みで活躍しているなんて、もしかしたら“ほぼ完成形”でこの世に出てきた家電なのかもしれません。

そして今回ひとつ学んだこと。

冷凍ご飯は、おにぎりのような塊にするよりも、2〜3センチくらいの厚みに薄く広げてラップに包み、凍ったら立てて保存するといいそうです。

薄くすることで解凍ムラが減り、解凍時間も短くてすむとのこと。

立てて保存すると、冷凍庫の中もすっきり✨

ちょっとした工夫で、日常って少し楽になるんですね。

そんなことを思いながら、ほかほかになったおにぎりを、ゆっくりいただきました🍙( '﹃'⑉)

明日は18時〜22時30分で出勤します。

1日すぎてしまうけど、バレンタインチョコ持っていきますね(灬╹ω╹灬)🍫

今日は職場の女性社員に、小さなチョコの贈り物をしました🎁

バレンタインは“あげる側”💝

だからこそ、この時期に女性側が受け取るって、きっととても嬉しいことですよね(⁎˃ᴗ˂⁎)

先日ある社長さまに、逆バレンタインのチョコをいただいた時、心から嬉しかったですヾ(〃^∇^)ﾉ

職場のみんなが喜んでくれて、朝からハッピーな一日でした(˶ᵔᗜᵔ˶)

そういえば昨日はアゴラへ出勤でした。

「次回はチョコを持っていきます」と宣言していたのに……まさかの家の玄関に置き忘れるという大失態(꒪ꇴ꒪ ; )💦

慌てて仕事終わりにチョコレート屋さんへ駆け込みました(๑•̀ •́)و✧.ﾟ

でも、社長さまが来られるかどうかも分からないし、社長さま用のチョコはちゃんと家にあります(๑•̀ㅁ•́๑; )🍫

「今日お見えになったらお渡しできたらいいな」という気持ちで選びました。

もしお会いできなかったら……これは私のチョコ(灬╹ω╹灬)

ちょうど自分用のチョコを探していたので、ちゃっかり“自分の好きなもの”を選びました⸜(* ॑꒳ ॑* )⸝

昨日もレジは長蛇の列でしたが、訳あって今日も夕方同じお店へ。

なんと、行列は昨日の倍の長さ(๑º口º๑; )

「みんなギリギリなんだなぁ」と思いながら、

義理チョコ文化は減ってきたと言われつつも、イベントとしてはちゃんと盛り上がっていることに、なんだかほっとしました。

腕に抱えたチョコが溶けないか心配しながら、行列の最後尾へ。

甘い香りに包まれながら、

「誰かのために選ぶ時間」も、「自分のために選ぶ時間」も、どちらも大切で、しあわせな時間だなぁと感じた一日でした。

全ての社長さまが…今年のバレンタインも、優しい甘さに包まれますように…♡